Chatbots en entreprise : catalyseurs ou obstacles pour l’engagement client ?

Partout en France, les directions relation client accélèrent sur l’automatisation, portées par la maturité du traitement du langage naturel et par la pression sur les coûts, mais aussi freinées par une méfiance persistante des consommateurs face aux échanges impersonnels. Entre promesse de disponibilité 24 h/24 et risque de dégrader l’expérience, les assistants conversationnels s’imposent comme un test grandeur nature, celui …

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