Du vendeur humain au chatbot : récit d’une mutation silencieuse

Longtemps, l’expérience client s’est jouée au comptoir, au téléphone ou derrière une boîte mail, avec un conseiller capable de sentir l’hésitation dans une voix et de rattraper une vente au dernier moment. En quelques années, sans grand fracas, une autre interface s’est imposée, le chatbot, désormais dopé aux modèles d’IA générative. Plus rapide, plus disponible, parfois plus persuasif, il redessine …

L’article Du vendeur humain au chatbot : récit d’une mutation silencieuse est apparu en premier sur Xter.