Livraison par transporteur et satisfaction client : les indicateurs à suivre de près

Le taux de livraison à temps affiché par un transporteur ne raconte qu’une partie de l’histoire. Un colis arrivé dans les délais mais déposé chez un voisin sans prévenir, ou une livraison ponctuelle mais sans aucune visibilité pour le destinataire, génèrent des réclamations au service client. Les indicateurs logistiques classiques mesurent l’efficacité opérationnelle du transport. Ils ne captent pas toujours …

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