Chatbots : importance et utilisation dans l’environnement digital

En 2023, 62 % des entreprises françaises déclarent avoir intégré un chatbot dans leur parcours client. Malgré une adoption massive, près d’un utilisateur sur trois abandonne la conversation après deux messages non pertinents.

Certaines organisations, freinées par des déploiements mal calibrés, constatent même un recul de la satisfaction client. Pourtant, les solutions d’automatisation conversationnelle continuent de s’étendre dans le commerce, …

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