Client est ROI : qui a inventé cette expression révélatrice ?

L’expression « Client est ROI » n’apparaît dans aucun traité commercial du XIXe siècle, contrairement à ce que laisse entendre sa popularité. Les archives de la vente au détail révèlent que cette formule n’a jamais été une règle universelle, mais plutôt une exception, parfois même contestée par des professionnels aguerris.

Derrière cette maxime se cache un paradoxe : sacraliser la …

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