GRC : L’objectif initial et ses enjeux essentiels en entreprise

Dans certaines organisations, les investissements dans la gestion de la relation client stagnent, alors même que le taux de fidélisation détermine directement la rentabilité. Autre contradiction : malgré la multiplication des outils technologiques, près d’un tiers des entreprises peinent à centraliser efficacement les données clients.

Les choix stratégiques autour de la relation client ne relèvent ni du hasard ni de …

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