Satisfaction client : les avantages des chatbots pour améliorer l’expérience utilisateur

En 2023, près de 70 % des interactions de support client en ligne impliquaient un chatbot, selon une étude de Gartner. Pourtant, la majorité des entreprises hésite encore à automatiser totalement leur relation client. Cette réticence persiste alors que les systèmes conversationnels ont progressé en compréhension linguistique et en personnalisation des réponses.

La rapidité d’exécution, la disponibilité continue et la …

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